KẾ HOẠCH
THỰC HIỆN
ĐỀ ÁN “ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG GIAI
ĐOẠN 2016 - 2020” NĂM 2019
(Ban hành
kèm theo Quyết định số 2007/QĐ-BGDĐT ngày 15tháng 7năm 2019 của Bộ trưởng
Bộ Giáo dục và Đào tạo)
I. MỤC
ĐÍCH, YÊU CẦU
1. Mục
đích
- Hỗ trợ,
kiểm tra, giám sát thực hiện đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ
giáo dục công của các cơ sở giáo dục đại học công lập và địa phương nhằm đánh
giá một cách khoa học và khách quan chất lượng dịch vụ của các cơ sở giáo dục
công;
- Xác định
chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công trên cơ sở điều tra
xã hội học đối với các đối tượng tham gia dịch vụ giáo dục công của các cấp
học, trình độ đào tạo theo quy định tại Quyết định số 3982/QĐ-BGDĐT ngày
17/9/2013.
- Kết quả
đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công là một trong
những căn cứ để các cơ quan quản lý giáo dục, các cơ sở giáo dục đào tạo tăng
cường biện pháp nhằm cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ công về
giáo dục.
2. Yêu
cầu
- Tổ chức
triển khai thực hiện Đề án phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan liên
quan, bảo đảm nghiêm túc, khách quan và đúng tiến độ.
- Xử lý,
phân tích và tổng hợp số liệu điều tra, khảo sát để xác định chỉ số hài lòng
của người dân đối với dịch vụ giáo dục công phải đảm bảo khách quan, khoa học
và chính xác.
II. NỘI
DUNG TRIỂN KHAI
TT | Nội dung | Thời gian | Đơn vị chủ trì | Đơn vị phối hợp |
1 | Công bố kết quả chỉ số hài lòng của của người dân đối với dịch vụ giáo
dục công của địa phương và cơ sở giáo dục đại học công lập. | 6-9/2019 | Sở GD&ĐT các tỉnh, thành phố trực thuộc TW; các cơ sở giáo dục đại
học công lập | Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam |
2 | Hỗ trợ, kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện Đề án của địa phương | 1-9/2019 | Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam | Vụ Tổ chức cán bộ - Bộ Giáo dục và Đào tạo |
3 | Thu thập số liệu, báo cáo từ các địa phương và các cơ sở giáo dục đại học
công lập | 6-9/2019 | Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam | Vụ Tổ chức cán bộ - Bộ Giáo dục và Đào tạo; Sở GD&ĐT các tỉnh, thành
phố trực thuộc TW; các cơ sở giáo dục đại học công lập |
4 | Xây dựng báo cáo kết quả chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ
giáo dục công | 10-12/2019 | Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam | Vụ Tổ chức cán bộ - Bộ Giáo dục và Đào tạo |
5 | Công bố chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công | 3/2020 | Bộ Giáo dục và Đào tạo | Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam; Sở GD&ĐT các tỉnh, thành phố trực
thuộc TW; các cơ sở giáo dục đại học công lập |
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Vụ Tổ
chức cán bộ (Vụ TCCB)
- Phối hợp
với Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam (Viện KHGDVN) xây dựng Kế hoạch thực hiện
Đề án “Đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công giai
đoạn 2016 - 2020” năm 2019;
- Phối hợp
với Viện KHGDVN tổ chức hướng dẫn cho địa phương và cơ sở giáo dục đại học công
lập về phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục
công;
- Tổ chức
giám sát tiến độ và nội dung thực hiện.
2. Viện
Khoa học Giáo dục Việt Nam:
- Chủ trì,
phối hợp với Vụ TCCB xây dựng Kế hoạch thực hiện Đề án “Đo lường sự hài lòng
của người dân đối với dịch vụ giáo dục công giai đoạn 2016 - 2020” năm 2019;
- Chủ trì,
phối hợp với Vụ TCCB, Vụ Kế hoạch - Tài chính lập dự toán kinh phí triển khai
thực hiện Đề án của Bộ;
- Chủ trì,
phối hợp với Vụ TCCB, thông báo, thu nhận báo cáo của địa phương và cơ sở giáo
dục đại học công lập;
- Hỗ trợ địa phương và cơ sở giáo dục đại học công lập xây
dựng báo cáo Đề án đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục
công;
- Hỗ trợ kỹ
thuật cho các địa phương và cơ sở giáo dục đại học công lập trong quá trình tập
hợp, xử lý số liệu, viết và hoàn thiện báo cáo tổng hợp kết quả khảo sát;
- Chủ trì,
phối hợp với Vụ TCCB xây dựng báo cáo kết quả chỉ số hài lòng của người dân đối
với dịch vụ giáo dục công;
- Chủ trì,
phối hợp với Vụ TCCB, Văn phòng Bộ trong việc thông tin, tuyên truyền; tổng hợp
kết quả khảo sát.
3. Vụ Kế
hoạch - Tài chính:
Phối hợp
với Viện KHGDVN, Vụ TCCB dự trù kinh phí thực hiện kế hoạch.
4. Văn
phòng Bộ:
Phối hợp
với Vụ TCCB, Viện KHGDVN, 63 tỉnh, thành phố và các cơ sở giáo dục đại học công
lập trong việc thông tin, tuyên truyền về kết quả khảo sát sự hài lòng của
người dân đối với dịch vụ giáo dục công.
5. Trách
nhiệm của các Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương:
- Xây dựng
kế hoạch triển khai Đề án;
- Lập dự
toán, xin ngân sách của Tỉnh để triển khai Đề án;
- Chủ trì
khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công trên
địa bàn Tỉnh dưới sự hỗ trợ của Viện KHGDVN;
- Phối hợp
với Viện KHGDVN trong việc xây dựng báo cáo kết quả chỉ số hài lòng của người
dân đối với dịch vụ giáo dục công.
6. Trách
nhiệm của các cơ sở giáo dục đại học công lập
- Xây dựng
kế hoạch triển khai Đề án;
- Kinh phí
thực hiện Đề án do cơ sở giáo dục đại học công lập tự đảm bảo;
- Chủ trì
khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công theo
hướng dẫn và kế hoạch;
- Phối hợp
với Viện KHGDVN trong việc xây dựng báo cáo kết quả chỉ số hài lòng của người
dân đối với dịch vụ giáo dục công.