QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT TROGIUPLUAT.VN
Điều 1: Nguyên tắc và quy định chung
1. Nguyên tắc chung
- Website thương mại điện tử Trogiupluat.vn do Công ty Cổ phần Tin học Lạc Việt thực hiện hoạt động và vận hành;
- Sản phẩm, dịch vụ được kinh doanh trên Website Trogiupluat.vn luôn đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật;
- Hoạt động mua bán tại Website Trogiupluat.vn luôn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng;
- Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.
2. Quy định chung
Tên Miền Website Thương mại Điện tử: Website TMĐT Trogiupluat.vn do Lạc Việt phát triển với tên miền Website là: www.Trogiupluat.vn (sau đây gọi tắt là: “Trogiupluat.vn”)
Định nghĩa chung:
- Người bán là Công ty Cổ phần Tin học Lạc Việt;
- Người mua: là cá nhân, tổ chức, có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên Trogiupluat.vn. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký;
- Thành viên tham gia Trogiupluat.vn là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website;
- Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Trogiupluat.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Trogiupluat.vn.
Điều 2: Quy trình giao dịch
- Bước 1: Đăng ký/Đăng nhập tài khoản trên Trogiupluat.vn;
- Bước 2: Lựa chọn sản phẩm và xem giá chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn nút “Đăng ký”;
- Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu;
- Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua Trogiupluat.vn sẽ xác nhận lại đơn hàng bằng cách liên hệ với người mua theo số điện thoại, email khách hàng đã cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng;
- Bước 5: Trogiupluat.vn gửi phiếu chuyển giao tài khoản qua email của quý khách ngay sau khi đơn hàng được thanh toán.
Điều 3: Quy trình thanh toán
Người mua có thể lựa chọn áp dụng 01 trong các phương thức thanh toán sau đây:
1. Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán)
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua đến địa chỉ người bán (23 Nguyễn Thị Huỳnh, Phường 8, Quận Phú Nhuận);
- Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng.
2. Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin người mua;
- Bước 4: Người bán chuyển phiếu chuyển giao thông tin tài khoản/Hợp đồng/Hóa đơn;
- Bước 5: Người mua nhận phiếu chuyển giao thông tin tài khoản/Hợp đồng/Hóa đơn và thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên thu COD.
3. Cách 3: Thanh toán online qua thẻ ngân hàng, chuyển khoản
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin người mua;
- Bước 4: Ngưởi mua thanh toán;
- Bước 5: Người bán gửi phiếu chuyển giao tài khoản cho người mua;
- Bước 6: Người mua nhận hàng.
Điều 4: Đảm bảo an toàn giao dịch
1. Trogiupluat.vn đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh;
2. Ngưởi bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi đăng ký mua hàng để Trogiupluat.vn có thể liên hệ nhanh trong trường hợp xảy ra lỗi;
3. Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Trogiupluat.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua viên qua Internet hoặc email;
4. Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật;
5. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
Điều 5: Bảo vệ thông tin khách hàng
1. Khi người dùng đăng ký tài khoản, Trogiupluat.vn sẽ yêu cầu cung cấp tên, địa chỉ, quốc tịch, số điện thoại và địa chỉ email... để sử dụng vào các mục đích sau:
· Xác nhận yêu cầu đăng nhập;
· Xác nhận thanh toán trực tuyến;
· Mời tham gia khảo sát về độ hài lòng đối với Trogiupluat.vn;
· Gửi email đến người dùng về các văn bản, chính sách pháp luật mới;
· Phản hồi các yêu cầu hoặc thắc mắc của khách hàng.
2. Các thông tin mà người dùng cung cấp sẽ được lưu trữ nội bộ không có thời hạn ngoại trừ trường hợp khách hàng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị;
3. Trogiupluat.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng, không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin của khách hàng với bất kì bên thứ ba nào khi không có sự cho phép của khách hàng, ngoại trừ đối với các trường hợp đặc biệt như được yêu cầu bởi luật pháp hoặc để bảo vệ sự an toàn của các khách hàng khác, nhân viên, cộng đồng hoặc tài sản của Trogiupluat.vn;
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
· Công ty/Tổ chức: CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC LẠC VIỆT
· Địa chỉ: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, Phường 08, Q. Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
· Tel: (028) 38 423 333
· Email: lacviet@lacviet.com.vn
5. Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu Trogiupluat.vn thực hiện việc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình ngay tại mục thông tin tài khoản của người dùng trên chính website của Trogiupluat.vn;
6. Trong trường hợp, người tiêu dùng cho rằng thông tin cá nhân của mìnhđã bị tiết lộ cho bên thứ 3, người dùng có quyền gửi khiếu nại đến Ban quản trị theo quy định tại Điều 8 của Quy chế này;
7. Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của người dùng, Trogiupluat.vn sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.
Điều 6: Quản lý thông tin xấu
1. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Trogiupluat.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp;
2. Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Trogiupluat.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Trogiupluat.vn trong bản Quy chế này;
3. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Trogiupluat.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Trogiupluat.vn.
Điều 7: Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
1. Trogiupluat.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Trogiupluat.vn, Trogiupluat.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng;
2. Khi thực hiện các giao dịch trên Trogiupluat.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn;
3. Ban quản lý Website TMĐT Trogiupluat.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo ngay cho Ban quản lý Website, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Trogiupluat.vn ;
4. Ban quản lý Website TMĐT Trogiupluat.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
Điều 8: Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Người mua có thể gửi khiếu nại của mình đến Trogiupluat qua các cách sau:
- Cách 1:Gửi khiếu nại tại website tại hộp thoại liên hệ, góp ý;
- Cách 2:Qua số điện thoại: 028 3842 3333
- Cách 3:Qua email: tuvan@lawcoviet.com
- Cách 4:Trực tiếp tại Công ty: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, Phường 8, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
Trogiupluat sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng kịp thời.
Điều 9: Quyền và nghĩa vụ của ban quản lý website TMĐT Trogiupluat.vn
1. Quyền của Ban quản lý Website Trogiupluat.vn
- Trogiupluat.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Trogiupluat.vn nêu ra;
- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Trogiupluat.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Trogiupluat.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên;
- Trogiupluat.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Trogiupluat.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website Trogiupluat.vn;
- Trogiupluat.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Trogiupluat.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Trogiupluat.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Trogiupluat.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;
- Trogiupluat.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Trogiupluat.vn theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website Trogiupluat.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên;
- Website Trogiupluat.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website Trogiupluat.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website Trogiupluat.vn
Trogiupluat.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Trogiupluat.vn và khắc phục các sự cố như: Sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Trogiupluat.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Điều 10: Quyền và nghĩa vụ của thành viên tham gia website Trogiupluat.vn
1. Quyền của Thành viên Website Trogiupluat.vn
- Khi đăng ký trở thành thành viên của Trogiupluat.vn và được Trogiupluat.vn đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, mua hàng và đánh giá dịch vụ tại Trogiupluat.vn;
- Thành viên sẽ được nhân viên của Trogiupluat.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Trogiupluat.vn;
- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT Trogiupluat.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, điện thoại hoặc email đến cho Trogiupluat.vn.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của thành viên Website TMĐT Trogiupluat.vn
- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;
- Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Trogiupluat.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;
- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Trogiupluat.vn và những thông tin đang tải lên Trogiupluat.vn là chính xác.
Điều 11: Điều khoản áp dụng
1. Quy chế của Website điện tử Trogiupluat.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2021. Website điện tử Trogiupluat.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website điện tử Trogiupluat.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này;
2. Quy chế hoạt động sẽ được Trogiupluat.vn cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Trogiupluat.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.
Điều 12: Điều khoản cam kết
Mọi cá nhân, tổ chức khi sử dụng sản phẩm của Trogiupluat.vn thì đồng nghĩa việc các bên đã chấp thuận tuân theo quy chế này.